はじめに 2

第1章　リーダーシップとは何か？ 15

リーダーシップとは何だろうか？
[1] リーダーとリーダーシップ 18
「リーダー」という言葉の語源は「リート」／「リーダー」とは地位や立場である／リーダーとはつき従う者がいる人／狭義のリーダーシップ／狭義のリーダーシップから広義のリーダーシップへ／VUCA（ブーカ）の時代に必要なリーダーシップ／広義のリーダーシップの定義

[2] 最新のリーダーシップの研究動向 30　　
人の知性や能力は一生をかけて成長する／成人の発達段階論／台頭するフォロワーと弱体化するリーダー／重要性を増すフォロワーシップ／国のトップリーダーに求められる思考とは？

第２章　傾聴力とリーダーシップ
　　　　 ―― 質問力/ロジカル・シンキング/コーチング 43

リーダーシップを発揮できる人・発揮できない人
[1] 「傾聴力」と「質問力」 45
リーダーシップに欠かせない「傾聴力」／「傾聴」と「質問」は難しいことではない／「傾聴」の３つの基本ルール……①割り込み禁止、②要約を心がけること、③反復すること／「質問」の３つの基本ルール……①『定義』を聞く、②相手の意見に興味を示す、③自分が知らないことについては、さらなる説明を求める／「閉じられた質問」と「開かれた質問」……①閉じられた質問（クローズド・クエスチョン）、②開かれた質問（オープン・クエスチョン）／どのような質問をすればいいのか／自分への質問を「内なる質問」という
[2] 傾聴力とロジカル・シンキング（Logical Thinking）………57
ロジカル・シンキングとは／「因果関係」で考える……①因果関係と相関関係、②見せかけの相関を見分けるための３つの方法　③「交絡因子」が存在していないかどうか／演繹法で考える／帰納法で考える

[3] コーチング 66
「コーチング」で「傾聴力」を発揮する／コーチングとコンサルティングの違い／コーチングに欠かせない「ペーシング」と「質問力」

第３章　対話力とコミュニケーション 73

コミュニケーションとは
[1] コミュケーションの基本 76
「ハートランド」化したSNS／増幅する擬似コミュニケーション／すべてのコミュニケーションは自己紹介から始まる／自己紹介の仕方／論理的に話すことが重要／WILL-CAN-MUSTで考える／コミュニケーションの基本としての対話／「ハイコンテクスト」と「ローコンテクスト」／日本もローコンテクスト社会の時代に

[2] 「対話」とは何か 90
対話についてのさまざまな定義／「三人寄れば文殊の知恵」と対話／「対話」を行う際の２つのポイント／対話の前提となる「熟慮」／「熟慮」するために必要な３つのこと／「対話」と「ブレインストーミング」／「対話」不全になるケース――パワープレイと承認欲求／「悪魔の弁護人」を使う／「対話」のある社会へ

第４章　対話力で集団力学を発揮する 107

会議・ミーティングと集団力学
[1] 会議のための基本事項 109
会議では「対話」がきわめて重要な役割を果たす／会議で重要な４つのこと／職制上の序列が持ち込まれている会議／パワープレイに気をつけよう

[2] 「対話」を最大限に活かす 114
対話による新しい価値創造のための５つの要素／　（1）状況把握・利害関係者分析（S）／（2）視点獲得能力（P）　／（3）課題（I）設定と利用可能性バイアス／（4）「創造的選択肢」（C）―複数の解決策を用意……①「アンチプロブレム手法、②複数の解決策の選択肢をつくり出す際の注意事項／（5）複数の選択肢のそれぞれを評価して意思決定（E）……①熟慮・熟考し、２つ以上の選択肢を用意する、②意思決定に作用するかもしれない心理的なバイアスに気をつける、③意思決定を歪ませる思考の障害を意識する、④意思決定を精査する
＊事例・事例解説「新商品エアコン開発検討会議」…132-136

第５章　交渉力でWIN-WINを実現する 137

「交渉」とは利害関係者間の話し合い
[1] 「交渉」とは何か 139
交渉ではリーダーシップ基礎力が求められる／交渉についての３つの誤解……誤解①交渉は経験が物をいう、誤解②交渉は出たとこ勝負、誤解③交渉とは勝ち負けを競うもの

[2] 交渉の事前準備 143
交渉前の準備を５つの視点で行う／（1）利害関係者（Stakeholder）の状況把握（Situation） 分析が交渉成功への道／（2）「ミッション」（Mission）を考える―合意の先の利益を考えることが重要／（3）合意できなかった場合の代替案（Alternative）を考える／（４）目標（Target）を設定する／（5） 創造的な選択肢（Option）を考える／事前準備としてのSMATOと事後分析のためのSMATO
＊事例・事例解説「ダム建設をめぐる交渉」 156-159

[3] 交渉の現場での注意事項 160
留意すべき４つのこと／（1）「人」と「問題」を分離すること／（2）「立場」ではなく「利害」を考える／（3）ポジティブ・フレーミング／（4）アジェンダ（「議題」）交渉を行う

[4] 交渉の現場で陥りやすい罠に気をつけよう ……167
「衝動」的な対処ではなく、問題共有を……①二分法の罠、②アンカリングの罠、③交渉戦術の罠／「三方よし」と「賢明な合意」


第６章　交渉力とコンフリクト・マネジメント 177

コンフリクト（トラブルや対立）にどう対処するか
[1] コンフリクトとリーダーシップ 179
人間はコンフリクトにどのように反応するか／望ましいコンフリクト・マネジメントとは？／人間の核心的な欲求とコンフリクト
[2] コンフリクト・マネジメントの基礎理論 ……184
（1）コンフリクトから逃げないこと／（2）ポジティブ・フレーミングを使うこと／（3）解決を急がないこと／（4）相手に期待しないこと／（5）裏口のドアを開けておくこと／キューバ危機とケネディ大統領のコンフリクト・マネジメント

第７章　新たなリーダーシップの時代へ
　　　　　 ―― 説得力とオーセンティック・リーダーシップ ……195

「ニューノーマル（新常態）」と日本の対応
[1] 説得力のリーダーシップ 197
説得とは何か／説得のための「レトリックの三原則」／バラク・オバマ氏の有名な演説
[2]説得力とリーダーシップ 203
「技術的問題」と「適応型課題」／マネジメント領域の問題とリーダーシップ領域の問題／「適応型課題」に必要なアダプティブ・リーダーシップ／オーガナイジングとアダプティブ・リーダーシップ／アダプティブ・リーダーシップ実践のためのプロセス／オーセンティック・リーダーシップの時代

おわりに 211


コラム
1　VUCAの時代の「DNA経験」 27
2　「人の発達・成長の５段階論」 34
3　米国大統領の思考レベル 41
4　「ジョハリの窓」 54
5　「コーチング」の日米比較 68
6　情報の受け手として必要な心構え 79
7　詭弁とは 83
8　システム１とシステム２ 98
9　インフルエンス・ダイアグラム 122
10　オズボーンのチェックリスト 152
11　相手の価値を理解して、
相手の「利益」を探ることが重要……163
12　エスカレーション・アンド・ネゴシエーション 169
13　交渉戦術 174
14　コンフリクト・マネジメント戦略事例①
　　 米国と国連との対立 183
15　コンフリクト・マネジメント戦略事例②
　　 エジプト・イスラエル和平協定 190