■第１章　図書館の情報サービス

第１節　社会の情報化と図書館の情報サービス
　　　　　図書館の情報サービスの意義/情報サービスの定義
第２節　人びとの情報探索行動
　　　　　人びとの情報探索行動/利用者の視点からみた情報源
第３節　レファレンスサービスの発展と情報サービスへの展開
　　　　　米国におけるレファレンスサービスの成立と発達/
　　　　　わが国におけるレファレンスサービスの発達/情報サービスの発展
第４節　情報サービスを構成するさまざまなサービス
　　　　　個別支援型サービス/発信型サービス/
　　　　　サービスや情報源の使い方支援・情報リテラシー教育

■第２章　個別支援型サービス
　
第１節　レファレンス質問の受付と回答
　　　　　レファレンス質問と図書館員/
　　　　　図書館をめぐる環境変化とレファレンス質問/
　　　　　調査回答方法の多様化と使いわけ/
　　　　　図書館員が心得ておくべきこと
第２節　レファレンス質問の分析
　　　　　レファレンス質問の分析の必要性/質問のタイプ/
　　　　　質問受付方法/質問の傾向の分析/質問の難易度/
　　　　　回答の指針と制限
第３節　レファレンス質問の実際
　　　　　レファレンスサービスの実践/
　　　　　レファレンス質問の実際
第４節　レファレンス事例の活用
　　　　　レファレンス事例集，事例データベース/
　　　　　レファレンス協同データベースの活用/
　　　　　レファレンスマニュアルの作成，維持，改訂　　　　

■第３章　情報リテラシー教育

第１節　情報リテラシー教育とはなにか　　　　　　　　　　　　　
　　　　　情報リテラシーとは/情報リテラシー教育と図書館
第２節　情報リテラシー教育の実践
　　　　　ひと/ウェブサイトの活用/冊子体
第３節　情報リテラシー教育の課題と展望

■第４章　発信型情報サービス

第１節　図書館にとって情報発信とはなにか
第２節　図書館ウェブサイト：インターネット上の人びとを図書館へ
　　　　　図書館ウェブサイトで提供されるコンテンツと新しいサービス /
　　　　　ユーザビリティとアクセシビリティへの配慮/
　　　　　更新への配慮と課題
第３節　図書館の情報探索技術を共有する：パスファインダー
　　　　　パスファインダーとはなにか/パスファインダーの作成と公開/
　　　　　パスファインダー作成の問題点と今後の課題
第４節　ハイブリッド環境への対応：契約電子情報源への誘導
　　　　　情報サービスで利用される資源の変化/
　　　　　電子情報源の提供サービスの現状/今後の展望と課題
第５節　新しい技術を使ったサービスと情報サービスのこれから
　　　　　情報流通の多様化/新しいサービスの実践例/
　
　　　　　情報流通が変化するなかでの図書館のこれから

■第５章　情報探索・利用環境の整備

第１節　環境整備の基本方針
第２節　環境整備の要素
　　　　　レファレンスカウンター/書架（低書架）と閲覧スペース/
　　　　　データベース利用環境と施設のインテリジェント化
第３節　統合的な情報環境
　　　　　レファレンスルーム・レファレンスコーナー/
　　　　　公共図書館のインテリジェント･オフィス/
　　　　　大学図書館のインフォメーション・コモンズ，ラーニング・コモンズ

第６章　情報サービスの管理と運営

第１節　経営戦略としての情報サービス
　　　　　図書館をとりまく環境の変化/情報サービス業務の組織/
　　　　　情報サービスの職員構成と専任職員の役割/これからの経営戦略
第２節　専門職としてのレファレンスライブラリアン：人材育成と研修
　　　　　レファレンスライブラリアンの資質/
　　　　　人材育成と館内研修/
　　　　　館外研修：外部・関係団体での人材育成/自主研修
第３節　予算管理
　　　　　情報サービスと図書館予算/新規財源の開拓
第４節　リスクマネジメント
　　　　　法令遵守/問題利用者

第７章　情報サービスの情報源
　
第１節　情報源の整備
　　　　　情報源の種類/情報源の選択とアクセス環境の整備
第２節　基本的な情報源と探し方の基本　
　　　　　情報源のリスト、調べ方案内/出版/新聞/団体/
　　　　　歴史・地域/人物/法令・判例/統計/言葉の意味/
　　　　　雑誌論文

■付録　東京都立図書館情報サービス規程